1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla LUA Coffee tarafından kişisel verileriniz aşağıda izah edilen kapsam ve meşru menfaatler doğrultusunda işlenmektedir.
2. İşlenen Kişisel Veriler
Uygulama kullanımı kapsamında işlenen verileriniz; Kimlik Bilgileri (Ad, Soyad, Doğum Tarihi), İletişim Bilgileri (Telefon Numarası, E-posta Adresi), Müşteri İşlem Bilgileri (Sipariş geçmişi, kazanılan sadakat yıldızları, kuponlar, bakiye yükleme ve harcama kayıtları) ve İşlem Güvenliği Verileri (Cihaz işletim sistemi, IP adresi, tek kullanımlık TOTP güvenlik jetonları) ile sınırlıdır.
3. Veri İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler
Kişisel verileriniz; Sözleşmenin ifası (sadakat programının yürütülmesi, kasada temassız ödemenin doğrulanması), kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi (mali kayıtlar, faturalama) ve meşru menfaatlerimiz (uygulama güvenliğinin temini, hileli işlemlerin önlenmesi, müşteri deneyiminin iyileştirilmesi) kapsamında KVKK'nın 5. maddesinde belirtilen hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir.
4. Verilerin Aktarılması ve Paylaşım Kısıtları
Kişisel verileriniz hiçbir koşul altında ticari reklam, pazarlama veya veri komisyonculuğu amacıyla üçüncü şahıslara veya reklam şirketlerine SATILMAZ veya KİRALANMAZ. Veriler yalnızca; yasal mevzuat gereği yetkili kamu kurum ve kuruluşları, lisanslı ödeme altyapısı ortaklarımız ve şube kasa otomasyonunu sağlayan POS altyapısı ile yalnızca teknik zorunluluk ölçüsünde paylaşılır.
5. Veri Saklama ve İmha Politikası
Verileriniz yasal saklama süreleri boyunca ve üyelik hesabınız aktif kaldığı müddetçe güvenli şifreli sunucularda muhafaza edilir. Kullanıcı, uygulamanın Profil menüsünde yer alan "Hesabımı Sil" fonksiyonunu kullanarak veya bu portal üzerinden dilediği an verilerinin kalıcı olarak silinmesini sağlayabilir.
6. İlgili Kişinin Hakları (KVKK Madde 11)
Kullanıcı dilediği zaman LUA Coffee'ye başvurarak; kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme ve silinmesini talep etme haklarına sahiptir. Bu talepler destek@luacoffee.com.tr e-posta adresine iletilebilir.
1. Taraflar ve Kabul
İşbu Kullanıcı Sözleşmesi ("Sözleşme"), LUA Coffee ("İşletme" veya "LUA Coffee") ile mobil uygulamayı indiren, hesap oluşturan veya hizmetlerden faydalanan kullanıcı ("Kullanıcı") arasında akdedilmiştir. Kullanıcı, uygulamayı cihazına yükleyerek işbu Sözleşme'nin tüm hükümlerini okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.
2. Hizmetin Kapsamı
LUA Coffee mobil uygulaması; kullanıcılara sadakat yıldızı kazanma, hediye ürün kuponlarını görüntüleme, şube menüsünü inceleme, ön ödemeli bakiye yükleyerek kasada temassız dinamik QR kod ile ödeme yapma ve şube bilgilerine erişme imkânı sunan bir müşteri sadakat ve ödeme kolaylığı platformudur.
3. Sadakat Programı ve Kupon Kuralları
Uygulama üzerinden kazanılan yıldızlar (6 yıldıza 1 ikram kahve) ve kuponlar, LUA Coffee'nin sunduğu ihtiyari bir sadakat ödülüdür. Yıldızlar ve kuponlar hiçbir surette nakit paraya dönüştürülemez, başkasına devredilemez veya satılamaz. Tanımlanan hediye kuponlarının geçerlilik süresi 30 takvim günüdür.
4. Hileli ve Kötü Niyetli Kullanım Yasağı
TOTP QR algoritmaları, bakiye veya yıldız sistemi üzerinde hile, tersine mühendislik veya sahte hesap açımı girişimlerinin tespiti halinde LUA Coffee; ilgili hesabı önceden bildirimde bulunmaksızın derhal askıya alma ve kazanılmış bakiyeleri iptal etme hakkını saklı tutar.
1. Kapalı Devre Ön Ödeme Niteliği
LUA Coffee mobil cüzdanı, 6493 sayılı Kanun kapsamında bağımsız bir elektronik para veya mevduat hesabı olmayıp; münhasıran LUA Coffee şubelerinde sunulan ürün ve hizmetlerin bedelinin temassız ödenebilmesi amacıyla tasarlanmış "Kapalı Devre Ön Ödemeli Mağaza Kredisi" mahiyetindedir.
2. Nakde Çevrilememe ve Devredilememe Kuralı
Cüzdana yüklenen bakiyeler, şubelerde sunulan kahve ve gıda ürünlerinin alımına tahsis edilmiştir. Nakit paraya dönüştürülemez, banka hesabına havale/EFT edilemez ve faiz işletilemez.
3. Hatalı Çekimler ve İade Prosedürü
Teknik bir arıza kaynaklı mükerrer çekim durumlarında; yüklenen meblağın harcanmamış olması kaydıyla 14 (on dört) gün içinde destek@luacoffee.com.tr adresine dekont ile yapılan başvurular üzerine onaylanan hatalı tutar ilgili karta iade edilir.
1. Çapraz Bulaşma (Cross-Contamination) Uyarısı
Şubelerimizde hazırlanan kahveler, aromalı içecekler ve tatlı ürünleri; süt ürünleri (laktoz), kuruyemişler (fındık, badem, ceviz), gluten, soya ve yumurta gibi alerjenlerin depolandığı ortak tezgahlarda hazırlanmaktadır. Eser miktarda alerjen içerme ihtimali bulunmaktadır.
2. Müşteri Bildirim ve Teyit Yükümlülüğü
Ciddi gıda alerjisi veya laktoz/çölyak hassasiyeti bulunan misafirlerimizin, sipariş vermeden önce bizzat şube personeline ve baristaya alerjen durumlarını sözlü olarak bildirmesi zorunludur.
✅ Talebiniz Alındı
Hesap silme talebiniz sistemimize kaydedildi. Kayıtlı bilgileriniz 24-48 saat içerisinde şifreli sunucularımızdan tamamen temizlenecektir.